כשיודעים מה אנשים מחפשים ואילו דפים צריך, אפשר לשרטט את מפת האתר: כל הדפים, איך הם מחוברים, והמסלול שגולש עובר מהכניסה הראשונה ועד הפנייה. באותו שלב מחליטים גם מה האתר עושה – טפסים, וואטסאפ, צ'אטבוט, חנות וחיבורים למערכות שלכם.
בקצרה
- מפת האתר מציגה את כל הדפים ואת הקשרים ביניהם, לפי מחקר הביטויים.
- מסלולי משתמש עונים על השאלה: מאיפה מגיעים, מה צריך לראות בדרך, ואיפה פונים.
- כאן מוגדרת גם הפונקציונליות – ומאשרים הכל לפני שמשרטטים את הדפים עצמם.
מפת אתר: כל דף, והתפקיד שלו
תרשים הזרימה נראה כמו עץ של קוביות: דף הבית, דפי שירות ותתי שירותים, קטגוריות ומוצרים, עבודות, מאמרים, אודות ויצירת קשר. ליד כל קובייה כתוב מה הדף עונה, איזו קבוצת ביטויים ממחקר הקידום הוא משרת, איך מגיעים אליו ולאן הוא מוביל.
כמה כללים שאנחנו בודקים בכל מפה:
- כל דף חשוב קרוב – מגיעים אליו בכמה לחיצות מדף הבית, ולא רק דרך החיפוש באתר.
- אין דפים יתומים – כל דף מקושר מדפים אחרים, גם בשביל הגולשים וגם בשביל גוגל.
- התפריט חושב כמו הלקוח – הוא מסודר לפי מה שהלקוח מחפש, ולא לפי המבנה הפנימי של החברה.
- דף אחד לכל כוונה – שני דפים לא עונים על אותה שאלה ולא מתחרים זה בזה.
מסלולי משתמש: מאיפה מגיעים ולאן ממשיכים
רוב הגולשים לא נכנסים דרך דף הבית. לכן אנחנו מתכננים את האתר לפי המסלולים שבהם מגיעים אליו בפועל:
- מודעת חיפוש – הגולש נוחת בדף נחיתה שממשיך בדיוק את המסר של המודעה, עם כפתור שיחה ווואטסאפ בהישג יד.
- תשובת AI או מאמר – הוא צריך קודם תשובה ברורה לשאלה שלו, ואז דרך טבעית לדף השירות, לעבודות ולפנייה.
- המפה בנייד – הוא רוצה כתובת, שעות, טלפון וניווט בלחיצה אחת, בלי לחפש.
- קונה בחנות – חיפוש, סינון, עמוד מוצר, עגלה ותשלום, בלי צעדים מיותרים.
- לקוח קיים – מחפש קריאת שירות, מסמך או אזור אישי, ולא אמור לעבור דרך דפי מכירה.
בכל מסלול שואלים שלוש שאלות: כמה צעדים יש עד הפנייה, איזו הוכחה הגולש צריך לראות בדרך, ומה הוא יכול לעשות אם הוא עוד לא מוכן לפנות. את הטיוטה הראשונה של המסלולים אנחנו בונים בעזרת AI מתוך השאלות האמיתיות של הלקוחות שאספנו במחקר, ואז עוברים עליה יחד איתכם – אתם מכירים את הלקוחות טוב יותר מכל מודל.
פונקציונליות: מה האתר עושה
אחרי שהמסלולים ברורים, מגדירים כל פעולה שהאתר מבצע, ובעיקר – מה קורה במידע אחרי שהגולש לחץ:
- טפסים – אילו שדות, מה חובה, ולאן הפנייה נשלחת: מייל, CRM, וואטסאפ.
- שיחה ווואטסאפ – כפתורים בלחיצה אחת בנייד, עם מדידה של כל לחיצה.
- צ'אטבוט AI – עונה על שאלות נפוצות לפי התוכן שלכם, ואוסף פרטים כשהגולש מוכן.
- תיאום ותורים – יומן שמתעדכן לבד ושולח תזכורות.
- חנות – תשלום, משלוחים, חשבוניות ומלאי.
- חיבורים למערכות – CRM, מערכת הנהלת חשבונות, ERP או מערכת פנימית שעובדת אצלכם היום.
- שפות – אם צריך אתר גם באנגלית, ברוסית או בערבית.
הזדמנויות שכדאי לשקול
בשלב הזה אנחנו גם מציגים פתרונות שאולי לא חשבתם עליהם: מענה ראשון אוטומטי לכל ליד, מחשבון הצעת מחיר, קטלוג שמתעדכן מהמלאי, או אוטומציה בין המערכות שחוסכת הקלדה כפולה. לא כל רעיון מתאים לכל עסק. השאלה היא תמיד אחת: האם זה חוסך לכם זמן או מביא יותר פניות.
יש אתר קיים? ממפים גם את הכתובות הישנות
כשמחליפים אתר, את רשימת הכתובות של האתר הישן מכינים כבר עכשיו ולא ביום ההשקה. כל כתובת שגוגל מכיר מקבלת החלטה: נשארת כמו שהיא, מתאחדת עם דף אחר, או מקבלת הפניה (301) לדף החדש הקרוב אליה ביותר. כך האתר החדש לא מאבד את המיקומים שהישן כבר צבר.
איפוס כוונות: אישור לפני השרטוט
בסוף השלב עוברים יחד על המפה, על המסלולים ועל רשימת הפונקציות, ומאשרים. כל שינוי כאן לוקח דקות. אותו שינוי אחרי שהאתר בנוי לוקח הרבה יותר. מכאן ממשיכים לסקיצה הטכנית, שבה מגדירים כל בלוק בכל דף. ואם כבר יש לכם רעיון למבנה – ספרו לנו עליו.